Акция Дня

В подарок записи вебинаров «Как простить отца» и «Как простить маму» к заказу с бумажными книгами
* только для книг нашего издательства в наличии, кроме уцененных

До окончания акции осталось

00 час.  00 мин.  00  сек.

Условия возврата товаров


Возврат/замена платья

Согласно закону, "потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации".


Если Вы хотите поменять платье на другой размер/цвет/модель, Вы можете отправить нам назад текущий экземпляр за свой счёт в течение 14 дней после получения посылки от нас - при условии, что  на нём нет следов использования, оно целое, чистое, ровно сложенное.

В посылку, пожалуйста, вложите записку с Вашими данными (эл. почта, номер заказа)  и причиной возврата.

После того, как Ваше отправление прибудет к нам,  мы с Вами свяжемся и отправим другое платье.
Если нужного размера/цвета/модели не окажется в наличии, оформим возврат средств за покупку на баланс магазина или  Вам на карту.

Адрес возврата можно запросить в Службе Заботы


Возврат/замена книг


Если  книги надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 книги входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. 

Возврат/обмен книг надлежащего качества не осуществляется.



Возврат товаров ненадлежащего качества.

Если вы получили книгу и обнаружили в ней типографский или производственный брак, вам необходимо обратиться в Службу Заботы для отправки вам книги надлежащего качества.

Ваше обращение должно содержать:

  1. Номер заказа, в рамках которого была получена бракованная книга
  2. Фото, на котором видно брак
  3. Информацию об адресе и получателе книги (если адрес, ФИО и телефон получателя совпадает с указанным в заказе, просто укажите это) 
Рассмотрение обращения осуществляется в течение 3х рабочих дней. 


Товар ненадлежащего качества, содержащий скрытый (типографский или производственный) брак:

1. Настоящим Вы уведомлены, что скрытым браком Товара является брак, выявленный только во время использования продукции.

1.1 Скрытым типографским браком признаются:

  • * перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы
  • * зеркальное расположение текста или иллюстраций
  • * некомплектность и непоследовательность элементов блока
  • * незапечатанные страницы, кроме предусмотренных ("белые" листы)
  • * непропечатка (потеря элементов изображения), "бледная печать", сдвоенная печать
  • * склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании
  • * срезанный край текста или иллюстраций на полосе ("зарезанные" текст или иллюстрации)
  • * текст или иллюстрации "ушли" в корешок
  • * неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, "чужой" блок
  • * дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки
  • * неровная фальцовка и биговка клапана обложки

1.2 Скрытым производственным браком является отсутствие необходимых элементов в Товаре, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании Товара.

2. При обнаружении в Товаре типографского или производственного брака Вам необходимо направить в Службу Заботы соответствующую претензию не позднее 20 дней со дня получения Вами Заказа, содержащего Товар с типографским или производственным браком. Рассмотрение требования на возврат Товара происходит в срок, не превышающий 10 дней с момента его поступления в Службу Заботы, при этом:

  • 2.1. возврат денежных средств за Товар осуществляется на Ваш баланс в магазине "Книги Ольги Валяевой" не позднее 10 дней со дня поступления Вашего требования. Для возврата денежных средств за Товар способом, применённым Вами при его оплате, Вам необходимо обратиться в Службу Заботы.

  • 2.2. Обмен Товара, содержащего типографский или производственный брак, осуществляется не позднее 14 дней, а при необходимости дополнительной проверки 20 дней, со дня предоставления соответствующего требования в Службу Заботы.

  • 2.3. Все вопросы, связанные с отказом от Товара ненадлежащего качества, и его обменом, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить в Службу Заботы на адрес zabota@valyaeva.ru


Иные условия

1. Вы соглашаетесь, что при частичном отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат осуществляется только полным комплектом.

2. Вы соглашаетесь, что отличие фактических элементов дизайна или оформления Товара от заявленных в описании на Сайте не влияет на его качество и не является нарушением условий Договора.

3. Вы соглашаетесь, что магазин не рассматривает и не принимает претензии, связанные с Товаром, имеющим следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения, были выявлены после передачи Товара Вам.


По всем вопросам обращайтесь в Службу Заботы:
💙 Написать в Телеграм
💚 Написать на WhatsApp
💙 Написать в ВКонтакте
💙 Написать в Facebook
💌 Написать письмо на zabota@valyaeva.ru